Politique de Remboursement
Chez trevastilon, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable. Découvrez nos conditions de remboursement détaillées et nos procédures pour vous accompagner.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs tout en maintenant l'intégrité de nos services financiers.
Période de réflexion : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre souscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française en vigueur.
- Services non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat
- Erreur de facturation ou double prélèvement
- Problème technique persistant empêchant l'accès aux services
- Non-conformité du service par rapport à la description
- Annulation de votre part avant le début de la période de formation
Procédure de Demande de Remboursement
Délais et Modalités de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat initial. Voici les délais approximatifs :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables
- Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres moyens de paiement : 7 à 10 jours ouvrables
Important : Les frais de transaction bancaire ne sont généralement pas remboursables. Les remboursements partiels peuvent s'appliquer si vous avez déjà utilisé une partie significative du service.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécialisé. Nous évaluons chaque cas individuellement pour trouver la solution la plus appropriée :
- Circonstances exceptionnelles (maladie, situation personnelle difficile)
- Problèmes techniques majeurs affectant la qualité du service
- Modifications substantielles du programme après votre inscription
- Insatisfaction justifiée concernant le contenu ou la qualité
Services Non Remboursables
Conformément à notre politique, certains services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- Services personnalisés entièrement consommés
- Consultations individuelles déjà réalisées
- Accès premium utilisé au-delà de la période d'essai
- Services à tarif réduit ou promotionnels spéciaux
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est à votre disposition pour clarifier tout aspect de notre politique de remboursement ou vous accompagner dans vos démarches.
38100 Grenoble, France